Double S Law

出來乍到的菜鳥，什麼例行工作都不會，該怎麼辦呢？「不好意思，學長，請問...」、「不好意思，學姐，請問...」，有禮和謙卑的人，大多數都能得到良好的回應，即便是對方也正在忙碌中。在緊張與急迫的醫療環境中，我領會到，期望人們對自己有好印象（無論學長、護理師、病人、家屬...），只要用"Double S"定律，就能解決一半的問題了。先說，另外一半呢，就只靠自己知識和能力的累積了，當然，那需要很長很長的時間！

什麼是Double S？取名S，當然和自己有關係了，那就是"Smile and Silence"！微笑真的是世界最親切的語言，像護理站的小高，從完全不認識，到擦身而過的點頭招呼，今天下班前，竟然來找我聊天和說再見呢！誰說同性相斥啊，呵呵！果然平時奠定基礎是非常重要。再來說「沈默」，這對家屬最有效了！其他人也是有效啦。與人溝通時，當然不是默默不吭聲，而是靜靜的聆聽他們「（＊＆︿％＄＃.....」，配上揚起的嘴角與點頭發出「嗯！」聲。聽完許許多多的抱怨，等他們舒坦後，我再說。至少，不要搶著說，讓他們覺得怎麼不聽他們的。

是運氣好嗎？我總是在買東西時得到許多便宜，和店員聊天說地，總是得到出乎意料的收穫，真好玩！繼續沿用"Double S Law"。